Portail Public – Espace Citoyen

💡 Objectifs fonctionnels

L’espace citoyen permet aux usagers de :

• Rechercher une amende ou une redevance via un identifiant unique

• Effectuer un paiement sécurisé directement en ligne (Mobile Money, carte bancaire…)

• Générer et télécharger un reçu après paiement

• Consulter l’historique de leurs paiements

• Accéder à des informations pédagogiques sur les types de recettes et leur justification

🧠 Mon rôle dans ce projet

🎯 1. Compréhension terrain & empathie utilisateur

J’ai commencé par analyser le contexte local : des citoyens souvent peu familiers avec les outils digitaux, confrontés à des démarches complexes ou peu transparentes. Mon objectif était de créer une interface rassurante, fluide, accessible, et guidée.

🧭 2. Conception UX claire, étape par étape

J’ai structuré le parcours utilisateur en 4 étapes distinctes :

1. Saisie du numéro d’identification (amende ou facture)

2. Vérification des informations

3. Paiement sécurisé

4. Confirmation avec reçu téléchargeable

Chaque étape a été pensée pour minimiser les erreurs et réduire la charge cognitive.

🎨 3. Design UI et langage de confiance

• Interface mobile-first, claire, lisible, avec un ton bienveillant

• Utilisation de codes visuels familiers (icônes simples, boutons explicites, couleurs rassurantes)

• Textes explicatifs pour guider même les utilisateurs les moins expérimentés

🧾 4. Rédaction UX & contenus d’aide

J’ai conçu une page d’aide intuitive, structurée par cas d’usage. L’objectif : que n’importe qui, sans assistance, puisse comprendre et finaliser une démarche en moins de 2 minutes.

🧪 5. Tests, itérations & ajustements

Prototypes testés en interne, feedbacks pris en compte rapidement pour améliorer l’enchaînement des étapes et la lisibilité. Travail en étroite collaboration avec les devs pour garantir cohérence entre design et implémentation.

💬 Conclusion : redonner confiance à l'usager

Ce portail n’est pas qu’un simple outil de paiement : il redonne aux citoyens le contrôle et la compréhension de leurs obligations vis-à-vis de la commune. En tant que designer, ma priorité a été de créer une interface humaine, rassurante, qui simplifie une tâche souvent perçue comme obscure ou punitive.

J’ai transformé une expérience souvent frustrante en un parcours clair, rapide et pédagogique.
Et surtout : j’ai conçu une passerelle numérique de confiance entre la mairie et ses citoyens.

Le projet est en cours de développement par l'équipe d'Ingénieur